Обмен и возврат

Покупатель может отказаться от получения заказа в любое время до момента доставки. После покупки продукции – в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Возврат продукции с заводским дефектом

Если Вам доставили товар, имеющий недостатки, вернуть или обменять его можно при сохранении: потребительских качеств, заводской упаковки, чека и/или товарной накладной.

Какой товар не подлежит возврату:

товар, являющийся предметом личного использования (постельное белье, полотенца и т.д.);
товар, изготовленный по индивидуальному заказу, в т.ч. имеющий нестандартные размеры;
продукция, имеющая следы эксплуатации, поврежденную упаковку;
любой товар, на который покупатель не может предоставить документ, подтверждающий факт приобретения продукции в нашем интернет-магазине (чек, товарная накладная).

Нюансы возврата/обмена

покупатель обязан проверить качество товара и комплектацию в момент доставки;
при получении потребитель подписывает накладную. Подпись – факт, подтверждающий проверку вами товара: его целостность, комплектацию и качество в целом. После этого любые претензии, относящиеся к дефектам, комплектации и внешнему виду, не рассматриваются;
если Вы получили товар ненадлежащего качества, вы можете его обменять или вернуть.

Если необходим обмен товара, а аналогичная продукция отсутствует на складе компании, мы вернем полную стоимость товара. Ввиду особенностей онлайн-продажи, замена продукции ненадлежащего качества проводится посредством возврата товара и последующего оформления заказа на аналогичный товар, или же другую продукцию. Получить подробную информацию о процедуре обмена и возврата Вы можете у менеджеров компании «Анатомия Сна».

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств покупателю осуществляется следующими способами:

в наличной форме;
перевод на банковскую карту. Процесс занимает до трех рабочих дней после получения нами возврата, что зависит от политики банка, клиентом которого Вы являетесь;
перевод на расчетный счет, занимающий от 2 до 5 рабочих дней (для юр. лиц).

Вернуть или обменять продукцию нельзя, если:

Товар не подлежит возврату по санитарно-гигиеническим нормам (к примеру, постельное белье).
Продукция изготавливалась по индивидуальным размерам, оснащена выбранным покупателем наполнителем, имеет необычную форму.
Товар изготовлен по вашему индивидуальному заказу, т.е. товар имеет нестандартные размеры, форму или наполнение.

Изменение товаров, изготовленных по индивидуальному заказу

Согласно закону "О Защите прав потребителей" продукция, которая была изготовлена под заказ, имеет комплектацию, отличающуюся от заводской, не подлежит обмену и возврату. Однако, учитывая пожелания клиента и по согласованию с производителем, в отдельных случаях, возможно внести желаемые изменения в товар, изготовленный по индивидуальному заказу. Данная возможность согласовывается с покупателем индивидуально.

Оставьте заявку

Мы свяжемся с вами в ближайшее время.